Práticas de gestão incorporadas pelo Registro de Imóveis da comarca são reconhecidas pelo PQTA
Quando um registrador decide participar do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA) pela primeira vez, um movimento importante começa a se formar no cartório. No Registro de Imóveis de Mariana, essa experiência provocou importantes reflexões sobre as atividades realizadas, que levaram a mudanças. E o resultado veio: o cartório foi premiado na categoria Prata.
A oficiala Ana Cristina Maia observa que o fato de as serventias serem delegações públicas implica em responsabilidade de prestar serviços de maneira eficiente, com qualidade e rapidez, sempre resguardando a segurança jurídica dos atos. “O foco deve ser o cliente. Não podemos nos esquecer disso, pois cada vez mais esse entendimento tem se firmado em todo o mundo.”
Ana Cristina considera que os cartórios já desempenham um trabalho técnico de excelência, mas é necessário aprimorar as técnicas de gestão para reforçar esse conceito junto à sociedade. Nessa linha, o PQTA reconhece o esforço das serventias em entregar as melhores soluções para os usuários, com práticas modernas e alinhadas a bons modelos de gestão. “Com o prêmio, a atividade ganha projeção, e nossa imagem é percebida de outra maneira pelo público.”
Para que essa percepção seja efetiva, porém, é necessário que haja um trabalho contínuo das serventias e que todos os atores envolvidos se engajem nesse movimento. É o que Ana Cristina acredita que os cartórios têm feito. Participante da primeira turma do Lapidando Diamantes, a registradora diz que as serventias têm compreendido a necessidade de aprimorarem a gerência das suas atividades. “Os registradores veem as experiências dos outros colegas e se espelham nelas. Assim, o ciclo virtuoso se concretiza.”
Fonte: CORI-MG
SERJUS