Em sua 15ª edição, o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) premiou 19 Cartórios de Minas Gerais qualificando-os nas categorias Diamante, Ouro, Prata e Bronze. A cerimônia de entrega do prêmio aconteceu no dia 28 de novembro, em Aracaju (SE). Um dos cartórios mineiros premiados na categoria Ouro foi o Registro de Imóveis Comarca de Mariana, que no ano anterior havia conquistado a categoria Prata.
O PQTA avalia os cartórios com base em 10 critérios: Estratégia; Gestão Operacional; Gestão de Pessoas; Instalações; Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho; Gestão Socioambiental; Gestão da Informatização e Controle de Dados; Gestão da Inovação e Compliance. A titular da serventia, Ana Cristina de Souza Maia, fala das vantagens em promover as mudanças propostas pela premiação. “Com a adequação da serventia ao PQTA, conseguimos visualizar melhor os processos, os colaboradores e nossos clientes, de maneira que criamos meios de estreitar essas relações. Seja por meio de campanhas, pesquisa de clima, satisfação do cliente e pós venda”, relata a registradora.
Outro aspecto impactado foi a otimização do tempo de entrega dos serviços e o relacionamento com os clientes. “Nossos processos agora acontecem com mais fluidez, diminuindo o tempo de entrega dos nossos serviços. Além disso, conseguimos estreitar o relacionamento com os usuários, buscando sempre ouvir os feedbacks. No dia a dia, todas as decisões tomadas são baseadas nas necessidades dos usuários, de forma a garantir a segurança jurídica dos processos e atender nossos clientes”, pontua Ana Cristina.
Nesta edição, Minas Gerais foi o terceiro Estado com o maior número de vencedores, e teve 19 Cartórios premiados: 11 na categoria Diamante, cinco na categoria Ouro e três na categoria Prata.
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Fonte: Assessoria de Imprensa Anoreg/MG
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